北京聯信十佳科技有限公司 主营:ABB變頻器配件 ,西門子變頻器配件 ,AB变频器配件,富士變頻器配件,安川變頻器配件,三菱变频器配件,施耐德變頻器配件,丹佛斯变频器配件,赛米控逆变器配件,西门康变频器配件,富士制动单元 ,富士制动电阻,富士快速熔断器,富士接触器,富士电抗器,变频器电源板,变频器驱动板,变频器保护板,变频器控制板,变频器IO板,变频器CUVC板,变频器CPU板,变频器ID板,变频器通讯板,变频器操作面板,
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智能機電以客戶爲中心,規範服務標准

2000年,國外變頻器在中國市場的銷售份額爲97%,國産變頻器僅占到了市場份額的3%;到了2005年,國內、國外變頻器在中國市場的銷售份額各占50%。短短5年時間,是什麽原因造成這種巨大的變化呢?據專家分析,造成這一巨變的主要因素之一就是服務。無論企業擁有什麽樣的品牌,當他們不再被客戶認可的時候,必然會丟掉自己的品牌,這是企業發展的必然之道。由于變頻器的技術複雜性,服務已成爲狠狠热在线视频免费銷售中不可分割的一部分。
  靠什麽才能使企業品牌在激烈競爭的市場上獨樹一幟呢?不同的企業可能有自己不同的答案。有的企業認爲是狠狠热在线视频免费質量,的確,狠狠热在线视频免费質量是企業樹立品牌的基礎。但在今天,僅僅靠優良的狠狠热在线视频免费質量已不能吸引更多的客戶,因爲,質量優勢會隨著科技的發展而逐漸減弱,各企業之間狠狠热在线视频免费質量的差距正在逐步縮小,質量已經不是客戶作出購買決策的唯壹依據。也有的企業認爲是價格,于是讓利促銷的價格戰此起彼伏,愈演愈烈。但是,價格競爭的手段只能湊效一時,而企業卻要爲此飽嘗惡果。
  “營銷”加“服務”
  大量成功企业的实践证明,塑造一个强势品牌并长久保持下去的关键是客户服务。在服务经济遍布社会的今天,消费行为日趋成熟,上等服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。海尔集团总裁张瑞敏在推行客户服务工程后深有感触地说:“市场竞争不仅要依靠品牌狠狠热在线视频免费,还要依靠品牌服务。”由此说明,客户服务是企业塑造品牌,从而获得竞争优势,保持长期发展的*有效手段之一。基于对客户服务的高度重视,利德华福的营销方针为“營銷”加“服務”,服务贯穿于销售始终。根据销售环节,我们将服务分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分。
  1.售前服務
  變頻器因其技術複雜性,它的技術、功能及應用等情況還不被廣大客戶所熟知,當客戶想了解狠狠热在线视频免费時,我們的售前狠狠热在线视频免费工程師會爲客戶做咨詢服務,如客戶認爲有必要,還可以到我們的生産基地參觀,實地考察設備運行情況,以使客戶**了解變頻器。同時,根據客戶的進一步要求,我們還可以爲客戶現場運行工況進行勘測,計算客戶設備的節電率和節電量,制定可行性方案。
  2.售中服務
  合同簽定後,我們設專人與客戶進行聯絡,根據現場的不同特點來完善和改進設計方案,爲客戶量身定做狠狠热在线视频免费。在此期間,客戶所有的合理要求及改進意見,公司會全部認真對待,積極配合,保證狠狠热在线视频免费滿足客戶的合理需求。設備運抵現場後,專業技術工程師即到達現場,對設備進行安裝、調試,設備72小時帶載運行穩定後,移交客戶,同時對客戶進行操作、維護技能培訓。
  3.售後服務
  客戶使用我們的狠狠热在线视频免费是我們所期望的,但是狠狠热在线视频免费能否在客戶現長久穩定地運行,能否提高生産效率,能否産生經濟效益,這是我們*終關注的結果。爲此,制定了一系列措施:
  (1)變頻器一般應用在電力、冶金、石化、市政等重點工業領域,這一應用領域決定了我們的服務響應速度必須快捷。爲此,公司在國內大部分省會城市的營銷分部都派駐有狠狠热在线视频免费工程師,以保證快速響應客戶需求。
  (2)在設備投入運行的前三年內,每半年對其進行一次免費維護保養。首先,由專人對設備進行專業化保養,爲客戶帶來直接經濟效益;其次,在保養的同時,深入了解設備應用情況,以利于狠狠热在线视频免费技術升級工作;再次,通過專人指導,使用戶的設備操作人員掌握規範的操作方法。
  (3)爲了普及變頻器操作和維護知識,公司每季度要舉行一次客戶培訓,每期五天。這種培訓我們已經堅持了多年,主要向用戶講授狠狠热在线视频免费結構、工作原理以及實踐操作。
  (4)制定客戶詢訪制度,客服人員通過狠狠热在线视频免费方式詢問設備運行狀況。制度規定以季度爲周期,平均每月對客戶的詢訪數量必須占到客戶總數的百分之三十,每季度完成對所有客戶的詢訪。由此,公司既可以及時掌握設備運行情況,又能提醒客戶對設備進行必要的維護保養,同時,也能了解客戶的需求。應該說,客戶詢訪制度使我們更加了解客戶需求。
  (5)根據客戶的特殊要求,我們還提供“交鑰匙工程”的個性化服務,不僅把狠狠热在线视频免费交給用戶,還要承建與變頻器有關的土建項目、鋪設電纜、連接信號線、變頻器室的通風散熱等相關工作,客戶只需要驗收設備即可。
  (6)隨著變頻器的顯著節電效果,企業一次采購幾十台設備的情況逐漸增多。

  此外,公司每年還組織客戶回訪,由技術工程部組織研發和生産系統的技術骨幹,到客戶現場考察設備使用情況,虛心聽取客戶的反饋意見和建議,制定整改計劃並付諸實施。
  “上等服務”和兩個轉變
  從專業的角度講,“上等服務”是以客戶感知爲核心,以良好的服務意識爲出發點,用精湛的技術水平和高超的服務技能,達到客戶的需求並超出客戶的期望值,從而贏得客戶滿意的服務!也就是說,令客戶滿意的服務才是上等服務!有權評價客戶服務質量的人員只有客戶,客戶對客戶服務的看法就是服務事實。?
  上等服務要求員工必須把服務意識從?“給客戶提供服務”轉變爲“爲客戶提供滿意服務”,不能止步于給客戶提供服務,必須把它提升到令客戶滿意的高度上來。在客戶服務的過程中,我們的客服人員經常會遇到這樣的問題:“我提供了良好的服務,可客戶就是不滿意。”有這種想法的服務人員,他只把工作重點放在了爲客戶提供服務上,而沒有顧及客戶是否滿意這一工作重點。
  客戶服務涉及兩個基本特征:程序特性和個人特性。程序特性是指提供狠狠热在线视频免费和服務的方法和程序;個人特性是指在與客戶打交道時采用怎樣的態度、行爲和語言等規範服務准則。當這兩個特性都表現爲上等時,才能稱之爲上等服務。每個特性對于提供上等服務來說都是至關重要的。具體到我們的工作上來說,程序特性是指我們提供給客戶的售前服務、售中服務和售後服務內容,屬于技術範疇;個人特性是指我們和客戶交往時服務意識和行爲,屬于人文範疇。
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